Wat is monday CRM? Compleet overzicht voor 2025

Een CRM‑systeem, voluit Customer Relationship Management, is een softwarepakket waarmee je al je klantinformatie op één centrale plek kunt beheren. Vroeger gebruikten bedrijven kaartenbakken, later Excel‑bestanden, en nu zijn er complete platformen die alles bijhouden: contactgegevens, e‑mails, afspraken, offertes en verkoopkansen. monday CRM is zo’n platform, maar dan met een frisse aanpak. Het is ontworpen om teams sneller en slimmer te laten werken. In dit artikel leg ik je stap voor stap uit wat monday CRM is, waarom het anders is dan andere systemen en hoe jij er je voordeel mee kunt doen. Deze tekst is begrijpelijk geschreven voor iedereen, zelfs als je nog nooit met een CRM hebt gewerkt.

Waarom een CRM gebruiken?

Bedrijven gebruiken een CRM om orde te scheppen in de chaos. Stel je voor dat je tien klanten hebt en iedere klant ontvangt één e‑mail. Dat is nog goed te overzien. Maar wat als je honderd klanten hebt? Of duizend? Een CRM maakt het eenvoudig om bij te houden wie wie is, welke afspraken je hebt, welke emails er zijn gestuurd en wat de volgende stap is. Met een CRM kun je sneller reageren, persoonlijkere communicatie sturen en uiteindelijk meer verkopen. Uit een onderzoek in 2025 blijkt zelfs dat 82 % van de bedrijven AI in hun CRM gebruikt om productiever te zijn. Dat geeft aan hoe belangrijk CRM‑software inmiddels is geworden.

Wat maakt monday CRM uniek?

monday CRM onderscheidt zich doordat je het systeem volledig kunt aanpassen aan je eigen werkwijze. Je kunt deal‑stadia aanpassen, extra kolommen toevoegen en meerdere pipelines tegelijk beheren. Dat betekent dat je het systeem kunt opzetten zoals jij werkt. Waar sommige CRM's een vaste structuur hebben, biedt monday je vrijheid.

Een ander groot pluspunt zijn de one-click-automations. Hiermee wijs je leads automatisch toe aan de juiste collega, stel je herinneringen in en krijg je meldingen wanneer een prospect een e‑mail opent. Zo vergeet je nooit meer een follow‑up. Je kunt zelfs regels instellen die automatisch een e‑mail versturen of een taak aanmaken wanneer iemand een formulier invult. Automatisering klinkt ingewikkeld, maar monday maakt het eenvoudig. Er staan recepten klaar die je kunt selecteren, aanpassen en gebruiken zonder te programmeren.

Alles op één plek met integraties

monday CRM werkt niet alleen op zichzelf. Je kunt het koppelen aan veel andere tools, zoals je e‑mailprogramma, kalender of marketingplatform. Daardoor staat alle informatie op één centrale plek en hoef je niet langer te schakelen tussen verschillende apps. Met een paar klikken haal je gegevens van een spreadsheet binnen of koppel je je mailprogramma, zodat verstuurde en ontvangen berichten automatisch bij je klantenkaart verschijnen. Dit voorkomt fouten en bespaart tijd.

Alle fases van de klantreis

Het platform ondersteunt niet alleen de verkoopfase maar de hele klantreis. Aan het begin verzamel je leads, meestal via een formulier op je website of via social media. monday CRM zorgt ervoor dat iedere lead in de juiste lijst komt te staan. Je kunt bovendien een leadscore toekennen om te bepalen welke leads het meest kansrijk zijn. Zodra iemand interesse toont, kun je de lead naar een deal omzetten en hem via je pipeline verplaatsen. Door drag‑and‑drop plaats je een deal eenvoudig van de ene naar de andere fase. Elke fase kan een andere betekenis hebben, zoals “eerste contact”, “offerte verstuurd” of “deal gesloten”.

Maar het stopt niet nadat een klant heeft getekend. monday CRM bevat functies voor account‑ en contactbeheer, zodat je een compleet 360°‑beeld van je klant hebt. Ook de projecten na de verkoop kunnen in hetzelfde systeem worden bijgehouden. Stel dat je een softwarelicentie verkoopt. Na de verkoop wil je de implementatie en het klantcontact goed bijhouden. In monday CRM maak je hier eenvoudig een bord voor.

Tot slot zijn er functies voor sales operations, zoals het plannen van nieuwe wervingen of het organiseren van trainingen voor je team. Alles wat je nodig hebt om je salesteam te laten groeien zit in één pakket.

AI en slimme functies

Je hebt wellicht gehoord dat AI (kunstmatige intelligentie) taken kan automatiseren en voorspellingen kan doen. monday CRM gebruikt AI om je slimmer te laten werken. Binnen het platform kun je AI‑marketingagents inschakelen die bijvoorbeeld realtime rapporten maken of campagnes beheren. Je krijgt snel inzicht in welke e‑mails goed werken, welke leads warm zijn en wat de beste volgende stap is.

Daarnaast is er sentimentanalyse. Dat betekent dat het systeem kan inschatten hoe positief of negatief een klant reageert. Schrijf je een e‑mail, dan zie je meteen of de toon prettig is of misschien te zakelijk.

monday CRM helpt je ook met slimme workflows: het systeem automatiseert een reeks taken en past zich aan op basis van realtime data. Als een prospect bijvoorbeeld een brochure downloadt, kan de CRM automatisch een e‑mail sturen, de leadscore verhogen en een taak aanmaken voor een verkoper. Zelfs het schrijven van e‑mails wordt eenvoudiger. Je kunt AI gebruiken om teksten voor te stellen en te herschrijven.

E‑mailcampagnes en sequenties

Je hoeft niet langer te worstelen met het schrijven van e‑mails voor iedere klant. monday CRM biedt persoonlijke sequenties en massamailings. Een sequentie is een reeks e‑mails die op verschillende tijdstippen automatisch worden verstuurd. Hierdoor kun je makkelijk relaties opbouwen zonder alles handmatig te doen. Met de AI‑e‑mailschrijver maak je binnen enkele minuten een professionele tekst, kies je de beste verzendtijd en volg je hoe vaak je mail wordt geopend.

Wil je hier dieper op ingaan? Lees dan het aparte artikel Persoonlijke e‑mailcampagnes en sequels in monday CRM waarin we uitgebreid uitleggen hoe je stap voor stap een campagne opzet.

Voor wie is monday CRM bedoeld?

monday CRM is geschikt voor uiteenlopende teams en bedrijfsgroottes. Kleinere bedrijven profiteren van de betaalbare plannen en het feit dat je het systeem eenvoudig zelf kunt instellen. Grootzakelijke teams waarderen de schaalbaarheid en de mogelijkheid om complexe processen te automatiseren. Volgens een vergelijking van CRM‑pakketten scoort monday CRM hoog als het gaat om AI‑gestuurde salesautomatisering en een intuïtieve interface.

Of je nu een start‑up bent, een groeiend MKB of een groot bedrijf, monday CRM past zich aan jouw behoeften aan. Bovendien kun je het platform combineren met andere monday‑producten, zoals monday work management voor projectbeheer, monday dev voor softwareontwikkeling en monday service voor klantenservice. Door alle informatie samen te brengen, werk je efficiënter en raak je niet overweldigd door losse systemen.

Zo begin je met monday CRM

Starten met monday CRM is eenvoudig. Klik op deze link om een “Gratis Monday CRM proefaccount” om een account aan te maken. Er wordt niet om een creditcard gevraagd. Een wizard helpt je om de eerste instellingen te doen. In een aantal stappen voeg je je teamleden toe, importeer je bestaande data en maak je je eerste pipeline aan. Omdat monday CRM veel templates heeft, kun je kiezen uit een voorbeeld dat bij jouw branche past. Daarna is het systeem klaar voor gebruik.

Als je wat meer uitleg nodig hebt, is er een help‑centrum met duidelijke stappenplannen. Ook is er een community waar andere gebruikers tips delen. In onze serie artikelen vind je bovendien veel praktische uitleg. Kijk bijvoorbeeld eens naar Automatiseringen in monday CRM, Lead‑ en dealmanagement of Post‑sales en sales operations voor meer verdieping.

Samenvatting

monday CRM is meer dan een simpel adressenbestand. Het is een compleet platform waarmee je de hele klantreis beheert, van de eerste interesse tot de nazorg. Dankzij de mogelijkheid om pipelines aan te passen, taken te automatiseren, sequenties op te zetten, en data te koppelen, werk je efficiënter dan ooit. AI‑functies zoals marketingagents sentimentanalyse en slimme workflows helpen je om betere beslissingen te nemen en minder tijd te verspillen aan routinewerk.

Wil je zelf ervaren hoe monday CRM je helpt om je klanten beter te bedienen en meer deals te sluiten? Vraag nu een gratis monday CRM ‑proefaccount aan. Zo kun je zonder verplichtingen ontdekken of dit systeem bij jou past.