Post‑sales en sales operations in monday CRM

Wanneer een deal gesloten is, wil je natuurlijk dat de klant tevreden blijft. Bovendien zijn er na de verkoop nog veel activiteiten die moeten worden opgevolgd: implementatie, facturatie, support en soms cross‑selling of verlengingen. monday CRM helpt je om ook deze post‑sales‑fase professioneel te beheren. Daarnaast ondersteunt het platform sales operations, de overkoepelende processen die jouw salesteam soepel laten draaien. In dit artikel kijken we naar beide aspecten.

Waarom nazorg belangrijk is

Veel bedrijven steken veel energie in het binnenhalen van nieuwe klanten en vergeten de klanten die ze al hebben. Dat is zonde, want het kost vaak minder om een bestaande klant te behouden dan om een nieuwe te vinden. Door een goede nazorg verhoog je klanttevredenheid en bereidheid om opnieuw te kopen. monday CRM helpt je met tools om de voortgang na de verkoop bij te houden en te zorgen dat je klanten zich gehoord voelen.

Post‑sales management: functies en tips

• Projecten beheren: Na de verkoop kan er een implementatieproject ontstaan. monday CRM laat je taken aanmaken, deadlines stellen en verantwoordelijkheden toewijzen. Denk aan het installeren van software, leveren van goederen of opzetten van trainingen. Alles staat overzichtelijk bij elkaar, zodat zowel jij als de klant weet wat er gebeurt.

• Klachten en support tickets: Als een klant een vraag of probleem heeft, wil je snel reageren. Je kunt tickets aanmaken en bijhouden tot ze zijn opgelost. Dit geeft structuur en voorkomt dat vragen vergeten worden.

• Relatiebeheer: Gebruik de 360°‑klantweergave om te zien wanneer de laatste interactie was en plan een check‑in. Misschien kun je een vervolgaankoop voorstellen of feedback vragen.

• Facturatie en betaling: monday CRM kan geïntegreerd worden met boekhoudsoftware. Hierdoor zie je welke klanten nog een factuur open hebben staan en kun je ze tijdig herinneren.

  
  

Sales operations: het hart van je verkoopteam

Sales operations gaat over de processen, systemen en tools die je verkoopteam ondersteunen. Het is als het ware het motorblok van de auto; zonder goede sales operations loopt je verkoop langzaam en stroef. monday CRM biedt functies die je hierbij helpen:

• Teamplanning: je kunt schema’s maken voor je verkoopteam, zodat je weet wie wanneer beschikbaar is.

• Salesmethodes en training: documenteer je processen en trainingen in monday CRM. Nieuwe verkopers kunnen zo snel op snelheid komen.

• Rapportages en dashboards: analyseer de prestaties van je verkopers. Zie wie de meeste deals sluit, hoe lang deals gemiddeld duren en waar bottlenecks zitten.

• Wervingsproces: als je nieuwe verkopers wilt aannemen, kun je het sollicitatieproces volgen in monday CRM. Van cv‑review tot aanname.

  
  

Automatiseringen in post‑sales

Ook in de nazorg helpen automatiseringen en AI. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat er automatisch een tevredenheidsmail uitgaat na de afronding van een project. Of dat een accountmanager een taak krijgt om na drie maanden te checken hoe het gaat. Wanneer een klant een supportticket indient, kun je automatisch een interne melding sturen naar de juiste persoon. Dit bespaart tijd en zorgt voor een consequente aanpak.

Samenwerking tussen teams

Post‑sales heeft vaak overlap met andere afdelingen, zoals customer support, productteams en marketing. Dankzij de integraties en datacentralisatie deel je informatie eenvoudig. Iedereen ziet dezelfde klantgegevens, waardoor misverstanden worden voorkomen. De AI‑analyse kan zelfs helpen om te voorspellen welke klanten mogelijk risico lopen om weg te gaan, zodat je proactief contact opneemt.

Conclusie

Een goede relatie met je klant stopt niet na het tekenen van een contract. monday CRM helpt je om post‑sales activiteiten te structureren en je verkoopteam efficiënt te organiseren. Met functies voor projectbeheer, tickets, rapportages en automatiseringen zorg je ervoor dat klanten tevreden blijven en je team optimaal presteert. Wil jij je nazorg en sales operations naar een hoger niveau tillen? Probeer nu monday CRM gratis en ontdek wat het systeem voor jou kan betekenen.